سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في متجر "كلوفا"! لأن راحتك ورضاك هما أولويتنا المطلقة، ولأننا نثق بجودة منتجاتنا ونلتزم بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومجانية بالكامل.

 

المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال المدة التالية:

 

الاسترجاع والاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

تكاليف الشحن (مجاناً دائماً!)

في كلوفا، تسوق براحة بال! نحن نتحمل كافة تكاليف بوليصة الشحن للاستبدال أو الاسترجاع في جميع الحالات.

سواء استلمت منتجاً به عيب مصنعي، أو رغبت في تغيير المقاس، أو حتى غيّرت رأيك ببساطة، الاسترجاع والاستبدال لدينا مجاني 100%.

 

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات (تيشيرتات وهوديات)، يشترط لقبول إرجاعها أو استبدالها ما يلي:

 

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يسبق غسله .

ملاحظة: يحق لفريق "كلوفا" رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال خالف المنتج أيًا من الشروط المذكورة أعلاه، وسيتم إعادة إرسال المنتج للعميل.

آلية الاسترداد المالي

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتحقق من مطابقته للشروط، سيتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ فوراً.

يتم استرداد المبلغ للقطعة المرتجعة إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الطلب (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي).

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.

ملاحظة: رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت وقت الطلب الأساسي) غير مستردة لأنها رسوم خدمة تم تقديمها بالفعل من قبل شركة الشحن، ولكن رسوم إرجاع القطعة للمتجر نتحملها نحن بالكامل.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لكي نخدمك بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

 

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0541192777

تزويدنا برقم الطلب وتوضيح رغبتك (استبدال بمقاس/لون آخر أو استرجاع).

سيقوم فريقنا مباشرة بإصدار بوليصة الإرجاع المجانية وإرسالها لك لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.